Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 13 Ağustos 2026

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıdaki bilgileri bulunan Satıcı ile ilmekhanim.com internet sitesi üzerinden sipariş veren Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Alıcı; adı, soyadı veya unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ile diğer sipariş bilgileri sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan kişidir. Bu bilgiler ile sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve varsa diğer ekler Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

2. Konu ve Hukuki Dayanak

Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi, cayma hakkı, iade işlemleri ve tarafların diğer hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat uyarınca düzenlenmiştir. Mevzuatın tüketiciye tanıdığı emredici haklar saklıdır.

3. Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

1. Alıcı; siparişi onaylamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, teslimat ve varsa diğer masraflar, ödeme yöntemi, teslim süresi, cayma hakkı, iade taşıyıcısı ve uygulanacak iade kargo bedeli hakkında Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özeti üzerinden bilgilendirilir.
2. Alıcı’nın ön bilgileri elektronik ortamda teyit etmesi ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirten sipariş onay işlemini tamamlamasıyla Sözleşme kurulur.
3. Siparişe özel Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özeti Alıcı’ya e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir ve Satıcı tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

4. Ürün, Fiyat ve Sipariş Bilgileri

1. Ürünlerin türü, adedi, markası, modeli, rengi veya varyantı, temel nitelikleri ve vergiler dâhil satış bedeli ürün sayfasında ve Alıcı tarafından onaylanan sipariş özetinde gösterilir.
2. Siparişin ürün bedeli, indirimler, teslimat ücreti, varsa diğer masraflar ve ödenecek toplam tutarı sipariş özetinde yer alır. Sipariş özeti Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.
3. Kampanya ve indirimler, ilan edilen şartlar ve sürelerle sınırlıdır. Alıcı’nın kanundan doğan hakları kampanya şartlarıyla ortadan kaldırılamaz veya sınırlandırılamaz.

5. Ödeme

1. Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinde sipariş sırasında sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder. Ödeme yöntemine ilişkin özel şartlar, taksit sayısı ve toplam ödeme tutarı ödeme ekranında gösterilir.
2. Kredi veya banka kartının Alıcı’nın rızası dışında ya da hukuka aykırı şekilde kullanılması hâlinde ilgili banka ve mevzuat hükümleri uygulanır.
3. Ödeme işleminin tamamlanmaması veya ödeme kuruluşu ya da banka tarafından onay verilmemesi hâlinde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü doğmaz.

6. Teslimat

1. Ürün, sipariş özetinde belirtilen teslimat adresine, Alıcı’ya veya Alıcı’nın teslim almaya yetkili kıldığı kişiye teslim edilir.
2. Satıcı, siparişi ticari reklam ve tanıtımlarında taahhüt ettiği ve sipariş öncesinde bildirdiği sürede teslim eder. Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez.
3. Alıcı veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişinin teslimat adresinde bulunmaması sebebiyle teslimatın yapılamamasından kaynaklanan ek işlemler, durumun özelliğine göre Alıcı ile iletişim kurularak çözülür. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
4. Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcı’nın Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim yapılmasını istemesi hâlinde risk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle Alıcı’ya geçer.
5. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı bir durum ortaya çıkarsa Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir. Tahsil edilen tüm ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
6. Satıcı’nın taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirmemesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen süre ve koşullarda Alıcı’ya iade edilir.

7. Cayma Hakkı

1. Alıcı, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayabilir. Alıcı, ürün teslim edilmeden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.
2. Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın; belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılan sözleşmelerde ise ilk ürünün teslim edildiği gün başlar.
3. Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için cayma kararını bildiren açık bir beyanın [email protected] adresine e-posta ile veya Satıcı’nın yukarıdaki adresine yazılı olarak gönderilmesi yeterlidir. Alıcı dilerse bu Sözleşme’nin sonundaki Örnek Cayma Formu’nu kullanabilir. Formun kullanılması zorunlu değildir. Yalnızca telefonla yapılan bildirim, cayma hakkının kullanılması için yeterli değildir.
4. Satıcı’nın cayma hakkı konusunda usulüne uygun ön bilgilendirme yapmaması hâlinde Alıcı on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, her hâlükârda normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Eksik bilgilendirmenin bu süre içinde tamamlanması hâlinde on dört günlük süre, bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

8. Cayma Hâlinde Ürünün İadesi ve Kargo Masrafı

1. Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermekle yükümlüdür.
2. Satıcı’nın iade için öngördüğü taşıyıcı Aras Kargo’dur. İade adresi, Satıcı’nın Sözleşme’nin 1. maddesinde yer alan adresidir.
3. Ayıplı olmayan bir ürünün cayma hakkı kapsamında Aras Kargo ile iadesinde uygulanacak kargo bedeli; paketin desisi veya ağırlığı esas alınarak sipariş verilmeden önce hesaplanır ve Ön Bilgilendirme Formu’nda Türk lirası olarak açıkça gösterilir. Alıcı’ya yükletilebilecek iade bedeli, ürünün Alıcı’ya ilk teslim masrafını aşamaz.
4. İade taşıyıcısı, iade masrafının tutarı veya masrafın Alıcı tarafından karşılanacağı siparişten önce Ön Bilgilendirme Formu’nda açıkça belirtilmemişse iade kargo masrafı Alıcı’ya yükletilemez ve Satıcı tarafından karşılanır.
5. Alıcı’nın Aras Kargo dışında kendi tercih ettiği bir taşıyıcıyı kullanması hâlinde iadeye ilişkin taşıma masrafı Alıcı tarafından karşılanır. Seçilen taşıyıcıdan kaynaklanan gecikme, kayıp ve hasar bakımından genel hükümler uygulanır.
6. Aras Kargo’nun Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Satıcı, Alıcı’dan ilave bir masraf talep etmeksizin ürünün Alıcı’dan alınmasını sağlar.
7. Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya siparişten farklı ya da yanlış gönderilmiş olması hâlinde iade veya değişim kargo masrafı kesinlikle Alıcı’ya yükletilemez ve Satıcı tarafından karşılanır.
8. Alıcı’nın iade kargo bedelinin iade edilecek tutardan mahsup edilmesini açıkça talep etmesi hâlinde, mevzuata uygun şekilde Alıcı’ya ait olan iade bedeli geri ödemeden mahsup edilebilir.

9. Geri Ödeme

1. Satıcı, cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen Aras Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, ürün bedeli ile varsa ilk teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri Alıcı’ya iade eder. Ürünün başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde bu süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar.
2. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde yapılır.
3. Geri ödeme, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya ilave masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba ya da karta yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolü dışındadır.

10. Alıcı’nın Ürünü Muhafaza Yükümlülüğü

1. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Bu uygun inceleme sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.
2. Ürünün olağan bir mağaza incelemesini aşacak şekilde kullanılması, tüketici kusuruyla zarar görmesi veya değerinin azalması durumunda tarafların mevzuattan doğan hak ve sorumlulukları saklıdır.
3. İade işleminin güvenli yürütülebilmesi için ürünün varsa aksesuarları, hediyeleri ve faturasıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir. Bu öneri, kanunen cayma hakkının kullanılması için zorunlu tutulamayacak koşulları zorunlu hâle getirmez.

11. Cayma Hakkının İstisnaları

Taraflar aksini kararlaştırmadıkça Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca özellikle aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
2. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; standart ürün niteliğinden çıkarılarak kişiye özel hâle getirilen ya da özel ölçüde kesilen ürünlere ilişkin sözleşmeler.
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler.
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
6. Abonelik sözleşmesi dışında sağlanan gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin sözleşmeler.
7. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı’ya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
8. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı’nın onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Standart şekilde satışa sunulan örgü ipi, boncuk, makas ve benzeri ürünlerde ambalajın yalnızca ürünü incelemek amacıyla açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Her ürün bakımından ilgili mevzuattaki istisna koşullarının gerçekten oluşup oluşmadığı değerlendirilir.

12. Ayıplı Mal ve Seçimlik Haklar

1. Ürünün sözleşmede kararlaştırılan niteliklere, tanıtımına veya makul olarak beklenen özelliklere uygun olmaması hâlinde ayıplı mala ilişkin hükümler uygulanır.
2. Alıcı, kanuni şartları oluştuğunda ürünü iade ederek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini kullanabilir. Tüketicinin tazminat ve diğer yasal hakları saklıdır.
3. Ayıplı, kusurlu, eksik ya da yanlış gönderilen ürünlerde Alıcı’dan kargo, inceleme veya benzeri ad altında masraf talep edilmez.

13. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, genel ulaşım veya iletişim kesintileri, yetkili makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir. Etkilenen taraf diğer tarafa durumu gecikmeksizin bildirir. Mücbir sebep, tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih, geri ödeme ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

14. İletişim ve Bildirimler

1. Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. İletişim bilgilerindeki değişikliklerin Satıcı’ya bildirilmemesinden kaynaklanan sonuçlar genel hükümlere tabidir.
2. Taraflar; mevzuatın özel bir şekil öngörmediği bildirimleri e-posta, kısa mesaj, internet sitesi üzerindeki müşteri hesabı veya diğer kalıcı veri saklayıcılarıyla yapabilir.
3. Cayma, iade ve şikâyet başvuruları için Satıcı’nın [email protected] e-posta adresi ve Sözleşme’nin 1. maddesindeki posta adresi kullanılabilir.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

1. Alıcı, talep ve şikâyetlerini öncelikle Satıcı’nın yukarıda belirtilen iletişim kanallarına iletebilir.
2. Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Tüketici; yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne; diğer hâllerde görevli ve yetkili Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

16. Yürürlük

1. Alıcı, siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onayladığında Sözleşme yürürlüğe girer.
2. Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Emredici mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.
3. Alıcı; Sözleşme’yi ve ayrılmaz parçası olan Ön Bilgilendirme Formu ile sipariş özetini okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Ek: Örnek Cayma Formu